إجادة تقود تحوّل منظومات تجربة العملاء عبر شراكتها مع Genesys

في ظل تسارع التحول الرقمي وارتفاع توقعات العملاء، تبرز الحاجة إلى نماذج أكثر نضجًا في إدارة تجربة العملاء، تتجاوز تبنّي المنصات التقنية إلى بناء منظومات متكاملة تربط التقنية بالعمليات والبيانات والقدرات البشرية. وفي هذا السياق، تؤكد إجادة للنظم دورها كمُمكّن رئيسي لمنظومات تجربة العملاء الذكية في المملكة، عبر شراكتها مع Genesys كإحدى الشركات العالمية الرائدة في هذا المجال.

ويظهر هذا التوجه من خلال تواجد إجادة في فعالية Genesys Xperience on Tour – الرياض بصفتها راعيًا بلاتينيًا، حيث تطرح من خلال جلستين رؤيتها حول الانتقال من منصات تجربة العملاء إلى منظومات ذكية متكاملة، ودور الذكاء الاصطناعي في تمكين القدرات البشرية وبناء نماذج تجربة عملاء أكثر قدرة على تحقيق قيمة مستدامة للأعمال.

ويرتكز هذا الطرح على توظيف التقنيات العالمية ضمن نماذج تشغيل تُدار محليًا، وتتكامل فيها القنوات الرقمية مع البيانات والكوادر البشرية ضمن إطار موحّد، يتيح للجهات بناء تجارب عملاء أكثر كفاءة ومرونة، وقادرة على دعم التحول المؤسسي وتحسين الأداء التشغيلي.

ويعكس هذا النهج عمق الشراكة بين إجادة وGenesys، ودور إجادة في قيادة تطوير منظومة تجربة العملاء في المملكة، عبر تمكين الجهات من تنظيم القدرات التقنية والبشرية ضمن أطر تشغيلية متقدمة، تسهم في تحقيق نتائج أعمال ملموسة، وتدعم مستهدفات التحول الرقمي على المدى الطويل.